Страница технической поддержки
ПИАК Лицензирование


   тел. 8-4872-253-119 с 9-00 до 18-00 по московскому времени
e-mail: sviridovsv@maxinet.ru
              
Вопрос-ответ
(Часто задаваемые вопросы)
  1. ПИАК "Лицензирование"
    1. Как узнать текущую версию обновления ПИАК Лицензирование?
    2. Что делать если установленная версия обновления ПИАК «Лицензирование» отличается от версии последнего обновления, выложенного на сайте тех поддержки?
    3. Проводить ли установку «свежего» обновления ПИАК "Лицензирование"?
    4. Как узнать версию утилит Client.exe, Server.exe, scrrun.exe?
    5. Проводить ли установку новых версий программ Client.exe, Server.exe, scrrun.exe, выложенных на сайте?
    6. Как создать резервную копию базы данных?
    7. Как часто нужно создавать резервные копии баз данных ПИАК "Лицензирование"?
    8. Как произвести восстановление базы данных из резервной копии?
    9. Где хранятся и как называются файлы резервных копий базы данных?
    10. Что нужно вводить в поля "Имя пользователя" и "Пароль" окна "Регистрация" появляющегося при запуске ПИАК "Лицензирование" (утилиты Client.exe)?
    11. Как сделать ScrinShot (фотографию) возникающей ошибки?
  2. Актуальные вопросы
    1. Почему в «Журнале Договора водопользования», и "Журнале Решения" не изменяется автоматически поле "Текущее состояние договора (решения)"?
    2. Что делать если при регистрации дополнительного соглашения на стадии "Формирование расписки" нет возможности внести нужные документы (или выбрать их из списка)?
    3. Почему в отчете "Государственный водный реестр" в столбце "Параметры водопользования" выводятся неправильные данные (например должно быть 1055,6, а отображается 1055600)?
    4. Возникают проблемы при работе с журналами и отчётами, появившимися после 15-го обновления (журналы в подменю "Выполнение условий водопользования", отчёты в подменю "Отчёты по предоставлению прав").
    5. Почему после регистрации доп. соглашения в журнале "Договор водопользования" пропал сам договор, к которому было заключено доп. соглашение?
    6. Что делать если после регистрации доп. соглашения в журнале "Договор водопользования" пропал договор, к которому было заключено доп. соглашение?
    7. Что вводить в поля "Дата регистрации" и т.п. при регистрации доп. соглашения к договору?
    8. Как регистрировать водопользователей с одинаковыми ИНН? Если водопользователи имеют одинаковый ИНН, то как правило один из них является главным (головное предприятие), а остальные (их может быть несколько) подчинёнными (филиалами).
    9. Отметка о регистрации документов на водопользование в ГВР
    10. Формирования пользовательского списка документов, первоначально отображаемых на этапе формирования отчётов.
    11. Возможность удаления записей справочнике "Водопользователь"
  3. Вопросы, касающиеся обновлений ПИАК "Лицензирование"
    1. Для чего предназначены обновления ПИАК "Лицензирование"?
    2. Периодичность выпуска обновлений и дополнений к обновлениям.
    3. Описание механизма обновлений ПИАК "Лицензирование".
    4. Процедура установки обновлений и дополнений к обновлениям и действия, которые она в себя включает.
  4. Вопросы касающиеся утилиты обмена информацией с ФНС
    1. Как можно узнать недостающие сведения по водопользователям?



    2. ПИАК "Лицензирование"

      I. Как узнать текущую версию обновления ПИАК Лицензирование?
      1. Запустите Client.exe.
      2. Зайдите в меню «Помощь».
      3. Откройте подменю «О программе».
      4. В появившемся диалоговом окне найдите текущую версию обновления (в случае, если установлено 13-ое обновление, запись о номере версии обновления может не отображаться).


      Наверх

      II. Что делать если установленная версия обновления ПИАК «Лицензирование» отличается от версии последнего обновления, выложенного на сайте тех поддержки?
      1. В случае если версия отличается на единицу (например установлено 13, а на сайте размещено 14) — нужно установить последнее (14) обновление.
      2. В случае если версия отличается более чем на единицу (например установлено 11, а на сайте размещено 14), то нужно последовательно установить все обновления, начиная с обновления, следующего по номеру за установленным (12, 13, 14).
        Внимание!!! Перед установкой новых версий обновлений проводите создание резервной копии базы данных ПИАК "Лицензирование"


      Наверх

      III. Проводить ли установку «свежего» обновления ПИАК "Лицензирование"?

      Да. Установка очередного обновления обязательна.
      Внимание!!! Перед установкой новых версий обновлений проводите создание резервной копии базы данных ПИАК "Лицензирование"

      Наверх

      IV. Как узнать версию утилит Client.exe, Server.exe, scrrun.exe?
      1. Откройте каталог (папку), в которой установлена утилита.
      2. Щёлкните правой кнопкой мыши по ярлыку утилиты.
      3. В появившемся контекстном меню выберите пункт "Свойства".
      4. В появившемся окне выберите вкладку "Версия" и найдите версию утилиты.

      V. Проводить ли установку новых версий программ Client.exe, Server.exe, scrrun.exe, выложенных на сайте?
      1. Установка не обязательна, если у Вас ПИАК "Лицензирование" работает корректно и безошибочно.
      2. Установка рекомендуется, если есть ошибки (проблемы) при запуске, работе ПИАК "Лицензирование" или установке новых обновлений.
      3. Установка обязательна в кратчайшие сроки, если в устной (телефон) или письменной (эл. почта) форме получено уведомление от сотрудников службы тех. поддержки/сотрудников БВУ о необходимости установки новых версий ПО.


      Наверх

      VI. Как создать резервную копию базы данных?

      Резервная копия базы данных создаётся с помощью утилиты «Создание и восстановление резервных копий БД», которую можно открыть следующим образом: Пуск > Все программы > Maxinet > M’Puls > Управление > Создание и восстановление резервных копий БД. В открывшемся окне программы следует щёлкнуть по кнопке "Создать резервную копию базы данных". Следует дождаться системного сообщения "Резервная копия создана", после чего можно продолжить работу.

      Наверх

      VII. Как часто нужно создавать резервные копии баз данных ПИАК "Лицензирование"?
      Резервную копию базы данных нужно создавать:
      1. Перед установкой обновления(-ий).
      2. После внесения значительных изменений (например регистрация нескольких решений) в базу данных.
      3. Не менее 1-го раза в две недели, если проводятся текущие незначительные изменения базы данных.
      4. Перед началом работы неопытного (в плане навыков взаимодействия с ПИАК) сотрудника ОВР/БВУ (например в случае увольнения или ухода в отпуск сотрудника, отвечавшего за внесение информации в электронную базу данных).


      Наверх

      VIII. Как произвести восстановление базы данных из резервной копии?

      Восстановление из резервной копии базы данных можно провести с помощью утилиты "Создание и восстановление резервных копий БД". В окне программы следует щёлкнуть по кнопке "Восстановить базу данных из резервной копии". Следует дождаться системного сообщения "База данных восстановлена", после чего можно продолжить работу.


      IX. Где хранятся и как называются файлы резервных копий базы данных?

      Резервные копии хранятся по адресу C:\Program Files\Maxinet\M'Puls\Data\Backup. Файл резервной копии, как правило, имеет название "mosk_lic_гггг_мм_дд.wbu", где гггг - год создания, мм - месяц, дд - день создания резервной копии (формируется автоматически).

      Наверх

      X.Что нужно вводить в поля "Имя пользователя" и "Пароль" окна "Регистрация" появляющегося при запуске ПИАК "Лицензирование" (утилиты Client.exe)?

      При запуске ПИАК Лицензирование появляется окно авторизации пользователя «Регистрации» в поле «Имя пользователя», которого должно быть введено «ОВР», а поле «Пароль» должно оставаться пустым. После ввода имени пользователя (если оно не сгенерировано комплексом автоматически) и нажатии кнопки «ОК» будет запущена утилита Client.exe.

      Наверх

      XI. Как сделать ScrinShot (фотографию) возникающей ошибки?
      1. В случае, если Вы закрыли сообщение об ошибке/предупреждении, добейтесь того, чтобы оно снова появилось на экране (проведите последовательно все действия, в результате которых появилось сообщение).
      2. Постарайтесь расположить открытые окна (рабочие окна ПИАК) и окно сообщения так, чтобы каждое из них было наилучшим образом видно, т.е. каждое последующее открытое окно должно в наименьшей степени закрывать ранее открытые окна.
      3. Нажмите на клавиатуре клавишу "Prt Sc SysRq"(на некоторых клавиатура она называется "PrScr"). Эта клавиша находится в правой верхней части клавиатуры, рядом с клавишей "F12".
      4. Запустите программу MS Word и произведите вставку (Правая кнопка мыши > Вставить или комбинация клавиш "Сtrl" + "V").
      5. Сделайте подпись, поясняющую причины возникновения ошибки и описывающие момент её возникновения.
      6. Сохраните файл. В названии файла должна содержаться информация о Вашей организации (например МО БВУ) и дате возникновения ошибки.


      Наверх


      Актуальные вопросы

      I.Почему в «Журнале Договора водопользования», и "Журнале Решения" не изменяется автоматически поле "Текущее состояние договора (решения)"?

      Данная функция не была внедрена по причине возможного возникновения ряда проблем при работе с комплексом, например:
      1. в случае если сроки исполнения договора прошли, но к договору заключено дополнительное соглашение, сроки окончания которого превышают сроки исполнения договора — становится не понятным считать ли данный договор закончившимся или ещё действующим;
      2. в случае изменения системной даты на компьютере с администраторской или клиентской версиями ПИАК происходит сбой в механизме автоматического определения статуса договора (решения). Обратное изменение системной даты или восстановление системы не позволяют его исправить.

      Поле текущее состояние договора нужно изменять в ручную. Периодичность проверки актуальности информации в журналах можно определить самостоятельно или согласовать с вышестоящим органом Росводресурсов.

      Наверх

      II. Что делать если при регистрации дополнительного соглашения на стадии "Формирование расписки" нет возможности внести нужные документы (или выбрать их из списка)?

      Работы по улучшению механизма и процедуры регистрации дополнительных соглашений к договору пользования водным объектом ведутся в настоящее время. Проводятся консультации с сотрудниками ФАВР. Скорее всего, данная проблема будет устранена с выходом 16-го обновления. В настоящее время, пока не выпущено обновление, можно следовать алгоритму:
      • ничего не вводить в перечень документов на этапе "Формирования расписки";
      • нажать кнопку далее;
      • в случае если необходимо напечатать расписку в появившемся окне соответствующего запроса нажать кнопку "Да";
      • если расписка не будет соответствовать действительности нужно нажать кнопку экспорта и выбрать MS Word;
      • после печати расписки регистрацию доп. соглашения можно будет продолжит в штатном режиме.


      Наверх

      III. Почему в отчете "Государственный водный реестр" в столбце "Параметры водопользования" выводятся неправильные данные (например должно быть 1055,6, а отображается 1055600)?

      Данная проблема возникла в результате некорректного ввода единиц измерения лимитов забора воды при регистрации документов (были указаны "Единицы объёма" – тыс. куб. м, а нужно было указать "Единицы расхода" – тыс. куб. м/год). Соответствующие изменения в журналах позволят решить проблему с отображением информации в отчёте.

      Наверх

      IV. Возникают проблемы при работе с журналами и отчётами, появившимися после 15-го обновления (журналы в подменю "Выполнение условий водопользования", отчёты в подменю "Отчёты по предоставлению прав").

      Данные подменю находятся на сегодняшний день в разработке. Их штатное функционирование будет налажено в 16-ом обновлении. Рекомендуем отложить работу по внесению соответствующей информации до установки 16-го обновления.

      Наверх

      V. Почему после регистрации доп. соглашения в журнале "Договор водопользования" пропал сам договор, к которому было заключено доп. соглашение?

      Причины, по которым произошла замена договора на доп. соглашение могут быть следующие:
      1. при работе с окном выбора договора требуемый договор был выбран двойным щелчком левой кнопки мыши – тем самым договор был открыт для редактирования (выбор договора осуществляется однократным щелчком (произойдет выделение строчки синим цветом) и последующим нажатием кнопки "ОК").
      2. при внесении данных на первом шаге регистрации доп. соглашений в поле "Вид регистрируемого документа" не был выбран "Дополнительное соглашение к договору". В 16-ом обновлении данное поле при переходе к процедуре регистрации будет автоматически содержать запись "Дополнительное соглашение к договору".


      Наверх

      VI. Что делать если после регистрации доп. соглашения в журнале "Договор водопользования" пропал договор, к которому было заключено доп. соглашение?

      1. Отредактировать дополнительное соглашение в полном соответствии с договором, к которому он был заключён (переделать доп. соглашение в договор).
      2. Повторно зарегистрировать дополнительное соглашение с учётом возможных ошибок, описанных в предыдущем ответе.


      Наверх

      VII. Что вводить в поля "Дата регистрации" и т.п. при регистрации доп. соглашения к договору?
      Нужно вводить реальные даты. Вне зависимости от внесённой информации в журнале договоров водопользования номер доп. соглашения будет отображаться в полном соответствии с номером договора водопользования.

      Наверх

      VIII.Как регистрировать водопользователей с одинаковыми ИНН?
      Если водопользователи имеют одинаковый ИНН, то как правило один из них является главным (головное предприятие), а остальные (их может быть несколько) подчинёнными (филиалами).

      Структура справочника водопользователей подразумевает следующее деление: Регион → Головное предприятие/Предприятие не имеющее филиалов → Филиалы → Филиалы филиалов…
      Возможны несколько случаев регистрации:
      1. Регистрируется филиал + головное предприятие уже зарегистрировано: необходимо выделить (подсветить щелчком мыши) наименование головного предприятия и нажать кнопку "Добавить к выделенной аналитике подчинённый элемент", или, если уже есть зарегистрированные филиалы, выделить любой из них и нажать кнопку "Добавить новую аналитику", после чего появится окно внесения информации по водопользователю.
      2. Регистрируется головное предприятие + один или несколько филиалов уже зарегистрированы: необходимо:
        1. произвести редактирование данных по всем зарегистрированным филиалам изменив их наименование (нужно написать "Несуществующее предприятие №1", "Несуществующее предприятие №2" и т.п.) и ИНН (нужно написать 1234567891, 1234567892 и т.п.);
        2. создать головное предприятие либо выделив наименование региона и нажав кнопку "Добавить к выделенной аналитике подчинённый элемент", либо выделив любое из предприятий и нажав кнопку "Добавить новую аналитику"
        3. повторно создать филиалы головного предприятия (см. пункт 1);
        4. во всех договорах и решениях, где водопользователями числились переименованные филиалы, произвести переназначение на вновь внесённые записи;
        5. удалить всех "Несуществующих водопользователей" предварительно поставив "галочку" Деятельность прекратил (в сведеньях о водопользователе).
      3. Регистрируется филиал + один или несколько филиалов уже зарегистрированы, а головное предприятие не зарегистрировано:
        • если, в будущем не потребуется вносить головное предприятие, можно произвести регистрацию обычным образом (см. пункт 2б);
        • если головное предприятие в будущем может быть зарегистрировано как водопользователь, то необходимо полностью провести процедуру описанную в пункте 2, после чего добавить к головному предприятию подчинённую аналитику.


      Наверх

      IX.Отметка о регистрации документов на водопользование в ГВР

      По требованию сотрудников ФАВР в 16-ом обновлении ПИАК "Лицензирование" в детализацию документов на водопользование (договора, дополнительные соглашения к договорам и решения) была добавлено отметка о их регистрации в Государственном водном реестре (ГВР).

      Назначение

      С точки зрения комплекса данная отметка напрямую не является подтверждением фактической регистрации физических договоров и решений в Государственном водном реестре. Иными словами разработчики и сотрудники ФАВР не предъявляют требований к обязательному оперативному редактированию в ПИАК (проставлению галочек) недавно зарегистрированных в ГВР документов.

      Отметка (далее "галочка") помимо ряда системных изменений, которые напрямую не касаются конечного пользователя, обеспечивает автоматизированную проверку и контроль правильности и полноценности ввода минимально необходимого количества информации по документам на водопользование, а также исключает возможность появления ошибок, обусловленных человеческим фактором, при редактировании и просмотре данных.


      Работа с "галочкой" "Зарегистрирован в ГВР"

        Пользователь комплекса может работать с "галочкой" в двух случаях:
      • при создании новых документов на водопользование (договоров, дополнительных соглашений к договорам и решений);
      • при последующем их редактировании.

      Разберём детально каждый из возможных вариантов.

      Работа с "галочкой" "Зарегистрирован в ГВР" при создании документов в ПИАК

      В целом процедура регистрации документов осталась прежней.

      На 5-ом шаге регистрации документов "Регистрация" при нажатии на кнопку с тремя точками
      (см. рисунок 1.) происходит открытие окна дооформления договора (см. рисунок 2).

      Рисунок 1.

      Рисунок 1. Пятый шаг регистрации документа на водопользование

      Рисунок 2.

      Рисунок 2 Окно дооформления договора водопользования

      Поле "Зарегистрирован в ГВР" располагается в верхнем правом углу данного окна.

      Если попробовать поставить галочку, не внося ни какие данные появится системное сообщение о недопустимости такого действия:

      Рисунок 3.

      Рисунок 3 Системное сообщение с указанием необходимых действий

      Таким образом, реализуется проверка правильности и полноценности заполнения минимально необходимого количества информации по документам на водопользование. В соответствии с текстом сообщения необходимо указать ВСЮ информацию, используемую для построения номера документа; регистрирующий орган; орган, в который передаются показатели состояния водного объекта (вкладка "Цели и виды использования водного объекта"); данные по водохозяйственному объекту (вкладка "Водные объекты) и все даты (вкладка "Даты и номера"). После внесения перечисленных данных отметку о регистрации в ГВР можно будет поставить. Однако, в случае, если предстоит внести дополнительную информацию по документу на водопользование галку придётся снять, поскольку комплекс не позволит вносить изменение
      (см. рисунок 4.) по документу отмеченному как "зарегистрированный".

      Рисунок 4.

      Рисунок 4 Запрет на изменение информации

      Поэтому рекомендуем ставить галку "Зарегистрирован в ГВР", только после внесения всей имеющейся по разрешительному документу информации.

      Работа с "галочкой" при редактировании существующих (открытии из журнала) документов.

      Как уже было сказано, комплекс не позволит редактировать данные по договорам и решениям в детализации, которых стоит пометка о регистрации в ГВР. Если все же возникает такая необходимость (напр. появились новые данные) на время внесения изменений галочку нужно снять (см. рисунок 5) и соответственно по окончанию редактирования поставить снова.

      Рисунок 5.

      Таким образом, реализована защита от случайного изменения данных.

      16-ое обновления автоматически расставляет галочки в ранее зарегистрированных договорах, дополнительных соглашениях и решениях в которых указаны все перечисленные ранее данные.

      Сотрудники ОВР и БВУ, операторы ПИАК "Лицензирование", должны стремиться к тому, чтобы во всех документах на водопользование стояла отметка о регистрации в ГВР!



      Наверх

      X.Формирования пользовательского списка документов, первоначально отображаемых на этапе формирования отчётов.

      Для формирования пользовательского списка документов поступивших на регистрацию необходимо:

      1. Внести в справочник документы которые в нём не представлены, если есть такая необходимость.
      2. В справочнике (можно открыть, нажав кнопку с тремя точками, появляющуюся после щелчка мыши по названию любого документа в таблице) в описании документов, которые необходимо включить в пользовательский список поставить отметку "Обязательность", а у прочих, такую отметку снять. Возможно редактирование свойств только документов созданных пользователем.


      Наверх

      XI.Возможность удаления записей справочнике "Водопользователь"

      Удаление возможно только в "своей", относящейся к конкретному ОВР или БВУ (без подчинённых отделов - напр. "Водопользователи … БВУ"), ветке справочника при условии, что у данной организации нет документов на водопользование (лицензий, договоров или решений).



      Наверх


      Вопросы, касающиеся обновлений ПИАК "Лицензирование"

      I. Для чего предназначены обновления ПИАК "Лицензирование"?

      Обновления предназначены для расширения функционала ПИАК в соответствии с требованиями ФАВР (внедрение процедур регистрации новых документов, ведения на их основе журналов, составления дополнительных отчётов) и улучшения существующих возможностей по предложениям и замечаниям пользователей. Работа по подготовке и выпуску обновлений относится к стандартной практике большинства производителей программных продуктов, в том числе таких как Microsoft, Adobe, ESET и т.п.

      Наверх

      II. Периодичность выпуска обновлений и дополнений к обновлениям.

      Обновления и дополнения к обновлениям выпускаются по мере выполнения работ по модернизации комплекса. Не существует фиксированной оговоренной периодичности подготовки обновлений, однако в среднем эта процедура занимает порядка 1,5-2-х месяцев. Дополнения к обновлениям, как правило, выпускаются чаще, поскольку они предназначены для оперативного решения возникающих проблем.

      Наверх

      III. Описание механизма обновлений ПИАК "Лицензирование".

      1. Обновление выпускается (размещается на сайте ПИАК "Лицензирование") после окончания работ по модернизации и завершении тестовых мероприятий. Служба тех. поддержки ПИАК оповещает БВУ о выпуске обновления. Сотрудники БВУ, в свою очередь, обязаны довести информацию до подчинённых отделов и проконтролировать исполнение (проведение обновления) в них в кратчайшие сроки. В случае, если в ОВР и БВУ установлены разные обновления, то пакетная репликация между ними не возможна. Обновление, как правило, носит название Upd_BaseN.exe, где N – номер обновления.
      2. По мере решения текущих вопросов по доработке и настройке ПИАК подготавливаются дополнения к выпущенному обновлению. Информация о выпуске дополнений к обновлению доводится до сведения сотрудников отдельных ОВР, либо всех БВУ (если существует необходимость установки "дополнения" во всех регионах). Установка дополнения не обязательна, за исключением случаев, когда о необходимости установки сообщается отдельно. Дополнение, как правило, носит название HotFixN_M.exe, где N – номер обновления, а M – номер дополнения к обновлению (указывается, если выпущено несколько дополнений; у первого дополнения номер дополнения не указывается (HotFixN.exe)).
      3. К обновлению может быть выпущено несколько дополнений. В случае если в ОВР/БВУ не установлено первое (-ые) дополнение, то достаточным будет установка только последнего дополнения. В случае, если было выпущено очередное обновление, а после выпуска предыдущего дополнения были также размещены дополнения к нему, которые не были установлены в ОВР/БВУ, то достаточным будет установка, только последнего обновления. Иными словами более позднее дополнение, также как и последующее обновление содержит информацию из всех ранних дополнений. Однако, информация из предыдущего обновления не содержится в последующем. Поэтому установка всех обновлений обязательна.

        Все обновления и дополнения к обновлениям размещены на сайте тех. поддержки ПИАК «Лицензирование» в разделе "Обновления".


      Наверх

      IV. Процедура установки обновлений и дополнений к обновлениям включает в себя следующие действия:

      1. Скачать файл Upd_Base15.exe;
      2. Двойным щелчком левой кнопки мыши запустить Upd_Base15.exe.
      3. В появившемся окне "Самораспаковывающийся архив WinRAR" указать путь к папке назначения – папке bin комплекса Лицензирования (как правило это путь: C:\Program Files\Maxinet\M'Puls\bin).
      4. Нажать кнопку "Извлечь"
      5. Дождаться окончания работы обновления (черный экран НЕЛЬЗЯ закрывать – он пропадет сам собой, время установки обновления может занять до 10 минут (зависит от мощности компьютера и количества информации в обновлении)).
      В случае, если дополнение предназначено для отдельных ОВР (БВУ), то оно, как правило, высылается сотрудниками службы тех. поддержки по электронной почте, в виде прикреплённого к письму файла. В этом случае оно дополнительно упаковывается в архив форматов rar или zip. Поэтому для его установки в дополнение к уже перечисленным действиям необходимо первоначально распаковать архив "В текущую папку".

      Вопросы касающиеся утилиты обмена информацией с ФНС


      I.Как можно узнать недостающие сведения по водопользователям?

      Недостающие данные водопользователей, в частности основной государственный регистрационный номер (ОГРН) организаций, зарегистрированных до августа 2001 года, можно найти на сайте ФНС РФ
      http://egrul.nalog.ru/fns/index.php

      В случае если необходимая информация не будет найдена справочной системой, рекомендуем обращаться в управления ФНС по вашему региону.

      Наверх